企数家文档
会员、积分与优惠
会员等级、积分、优惠券、钱包和分销的通用概念与常见问题。具体规则以后台配置为准。
会员、积分和优惠是提升复购的常用工具。不同产品开放的模块不同，但概念基本一致：
| 概念 | 作用 | 常见位置 |
|---|---|---|
| 会员等级 | 按消费或成长值分层，决定折扣与权益 | 后台「会员」 |
| 积分 | 消费或签到获得，可抵现、换商品或抽奖 | 顾客端「积分」/ 后台「积分」 |
| 优惠券 | 满减、折扣、新人券、品类券 | 后台「营销 / 优惠券」 |
| 钱包 | 余额、充值、提现、资金记录 | 顾客端「钱包」/ 后台「钱包」 |
| 分销 | 分销员推广、佣金与提现 | 后台「分销」 |
- 会员等级通常按累计消费或成长值自动升级，也可以手动调整。
- 等级权益包括折扣、包邮、专属券、积分倍率等，具体以产品配置为准。
- 顾客在「我的 / 会员」查看等级和权益；运营在后台「会员」查看列表、详情和等级设置。
- 积分来源：消费、签到、活动、后台调整。
- 积分用途：抵现、兑换商品、抽奖、升级。
- 积分规则（获得比例、有效期、抵扣上限）在后台「积分设置」里配置。
- 调整顾客积分必须填写原因，便于对账和客服解释。
- 优惠券有适用范围、门槛、有效期和叠加规则。
- 顾客在「领券中心」领取，在「我的优惠券」查看。
- 下单时系统自动选择可用券；顾客也可以手动切换。
- 优惠券不可用的常见原因：未满足门槛、商品不在范围、已过期、与其他活动互斥。
- 钱包余额可能来自充值、退款、佣金或活动奖励。
- 提现通常需要后台审核，审核通过后按渠道打款。
- 充值、消费、退款、提现都要能在资金记录里查到。
- 涉及资金的配置（充值比例、提现手续费、最小提现额）改动前要先确认财务规则。
- 分销员通过专属链接或海报推广，产生订单后按规则计算佣金。
- 佣金通常有结算周期和提现门槛。
- 退款、售后和取消订单会影响佣金，规则以后台配置为准。
- 分销不是所有产品默认开启；没有该模块的产品，顾客端也不会显示入口。
顾客说优惠券用不了
Section titled “顾客说优惠券用不了”按顺序检查：门槛、适用商品、有效期、是否与其他活动互斥、是否已使用。让顾客提供券名称和订单截图。
先看积分记录和订单状态。积分通常在订单完成后发放；退款订单可能扣回积分。后台手动补发要写原因。
会员等级没升级
Section titled “会员等级没升级”确认成长值是否达到门槛、订单是否已完成、是否有退款。等级规则改过时，已升级的会员是否回溯以配置为准。
提现一直不到账
Section titled “提现一直不到账”先看提现审核状态；审核通过后看打款渠道。未审核的提现不会自动打款。
企数家产品文档：18 项数字化产品的用途、交付边界、设计资料与下载说明，以及企数家平台使用帮助。