联系支持

先分清你要找谁

你要解决的事	找谁
文档写错了、看不懂、找不到入口	邮件 hi@qishujia.com
演示站打不开、按钮没反应	邮件 hi@qishujia.com，附页面地址和截图
购买、授权、发票、合同	邮件 biz@qishujia.com
定制需求、改功能、换品牌	定制服务 或 biz@qishujia.com
已购买项目的上线故障	按合同中的支持渠道；紧急问题电话联系对接人

工作时间：工作日 09:30–18:30。邮件通常在 1 个工作日内回复；紧急故障请在标题里写「【紧急】」。

报障模板

直接复制下面这段，填好再发，能显著加快定位：

产品：
页面/地址：
角色：顾客 / 店员 / 店长 / 运营 / 平台方
设备与浏览器：
操作步骤：
1.
2.
3.
期望结果：
实际结果：
发生时间：
截图或录屏：
订单号 / 商品 ID（如涉及）：

不要发这些内容

• 真实密码、支付密钥、短信密钥、云服务 AccessKey。
• 顾客身份证、银行卡、完整手机号列表等敏感信息。
• 生产数据库整库导出；需要数据时只提供相关订单号或页面截图。

文档纠错

如果文档里的按钮名称、步骤或截图和演示站不一致：

1. 记下文档地址（浏览器地址栏）。
2. 说明哪一步不对，最好附截图。
3. 发到 hi@qishujia.com，标题写「文档纠错」。

文档以当前演示版本为准；产品更新后我们会同步修订。

响应范围

• 文档问题：核对后修订，不收取费用。
• 演示环境问题：修复演示站本身的问题。
• 已购买项目的缺陷：按合同中的售后范围处理。
• 新需求、改功能、换品牌：属于定制范围，走商务评估。
• 第三方服务问题（支付、短信、微信、云服务）：协助定位，但最终处理以服务商为准。

相关阅读

• 故障排查
• 购买、授权与交付
• 文档更新