企数家文档
消息通知
订阅消息、短信、站内通知和客服消息的配置思路，以及顾客收不到通知时的排查顺序。
系统里的通知通常分成四类：
| 类型 | 例子 | 谁配置 |
|---|---|---|
| 站内通知 | 订单状态、售后进度、系统公告 | 系统自动 / 运营 |
| 订阅消息 | 微信小程序订单提醒、发货提醒 | 实施人员在微信后台配置模板 |
| 短信 | 验证码、支付成功、发货提醒 | 后台短信配置 + 服务商 |
| 客服消息 | 顾客与店铺客服的对话 | 客服在工作台处理 |
通知什么时候发
Section titled “通知什么时候发”常见触发点：
- 下单成功、支付成功、发货、签收。
- 售后申请、审核结果、退款完成。
- 优惠券到账、积分变动、会员升级。
- 预约成功、定制需求有新回复。
具体模板和触发条件在后台「消息 / 通知设置」里查看。没有配置的模板不会发送，也不会报错。
顾客在「我的 / 通知」查看，运营在后台「消息 / 通知记录」查看发送结果。站内通知不依赖短信或微信模板，适合作为兜底。
微信小程序的订阅消息需要：
- 在微信公众平台选择并添加消息模板。
- 把模板 ID 配置到系统后台。
- 顾客在小程序里授权订阅。
- 触发对应事件时发送。
顾客没有授权、模板未通过审核、模板 ID 配错，都会导致收不到。一次性订阅还需要顾客每次授权。
短信依赖服务商账户、签名和模板审核。常见失败原因：
- 余额不足或账户欠费。
- 签名/模板未审核通过。
- 手机号格式错误或被拦截。
- 频率限制。
短信是付费资源，测试时不要批量发送。
顾客收不到通知，按这个顺序查
Section titled “顾客收不到通知，按这个顺序查”- 站内通知有没有记录？有，说明业务事件已触发。
- 顾客是否授权了订阅消息？
- 微信模板 ID、短信模板 ID 是否与后台一致？
- 服务商账户是否欠费、模板是否过期？
- 顾客手机号是否正确、是否被拦截？
- 顾客是否关闭了 App 通知权限？
企数家产品文档：18 项数字化产品的用途、交付边界、设计资料与下载说明，以及企数家平台使用帮助。