常见问题
登录、支付、订单、后台权限、演示环境和交付上线的跨产品常见问题。
这里收的是跨产品的高频问题。具体到某个产品，请看对应手册的产品内 FAQ。
为什么我看不到后台菜单？
Section titled “为什么我看不到后台菜单？”先确认账号角色，再看账号绑定的门店或商户是否正确。看不到菜单通常是权限未开通，不是系统故障。让管理员在「系统 / 角色管理」里检查。
员工离职后怎么处理？
Section titled “员工离职后怎么处理？”当天停用账号，不要继续共用。历史订单和操作日志会保留，停用不影响数据。
演示账号能改成正式账号吗？
Section titled “演示账号能改成正式账号吗？”不能。演示账号只用于体验，正式环境需要单独创建账号。
支付成功但订单没更新怎么办？
Section titled “支付成功但订单没更新怎么办？”先刷新；仍未更新时，把支付渠道流水号和订单号发给支持人员。不要重复支付，也不要直接发货。
退款多久到账？
Section titled “退款多久到账？”后台显示「退款成功」后，到账时间由支付渠道和银行决定，通常不是即时。先查后台退款状态，再让顾客看渠道账单。
可以部分退款吗？
Section titled “可以部分退款吗？”多数订单支持部分退款，具体以产品的售后规则为准。部分退款要写清金额和原因。
订单状态有哪些？
Section titled “订单状态有哪些？”常见状态：待支付、待发货/待履约、待收货、已完成、已取消、售后中、已退款。不同产品会增加「待核销」「待归还」等状态。
顾客申请售后，我应该先做什么？
Section titled “顾客申请售后，我应该先做什么？”先看订单状态和售后原因，再核对金额和凭证。不要先点「同意」再补记录；处理说明要写清楚。
修改订单金额后，优惠券怎么算？
Section titled “修改订单金额后，优惠券怎么算？”修改金额可能影响优惠券、积分和佣金。规则以产品配置为准，涉及退款时按实付金额处理。
为什么数据不同步？
Section titled “为什么数据不同步？”先确认当前门店/商户筛选是否正确，再刷新。仍不同步时，记录页面、时间和订单号，交给支持人员排查。
多个管理员可以同时操作吗？
Section titled “多个管理员可以同时操作吗？”可以，但不要多人共用同一个账号。支付、退款、提现等敏感操作建议单独授权并保留日志。
演示站会保存我的操作吗？
Section titled “演示站会保存我的操作吗？”不会长期保存。演示数据可能定期重置，不能当作正式环境。
演示站能真实支付吗？
Section titled “演示站能真实支付吗？”不能。收银台不扣款，订单和物流都是样例。
为什么有些产品没有演示？
Section titled “为什么有些产品没有演示？”部分产品还在部署或只有设计稿。没有演示的产品只发布介绍页，操作手册要等演示上线后再写，避免文档和界面对不上。
买到的是什么？
Section titled “买到的是什么？”通常是顾客端源码、管理后台、云函数、数据种子、设计资料和授权，具体以订单为准。详见 购买、授权与交付。
上线前最容易被忽略什么？
Section titled “上线前最容易被忽略什么？”支付回调地址、小程序业务域名、短信模板、管理员权限和初始化数据。按对应产品的「交付与上线」页逐项检查。
文档和实际界面不一致怎么办？
Section titled “文档和实际界面不一致怎么办？”以当前演示/正式环境为准，并把页码和截图发到 hi@qishujia.com。我们会核对后修订。
企数家产品文档：18 项数字化产品的用途、交付边界、设计资料与下载说明，以及企数家平台使用帮助。