交易与订单

「交易管理」把订单、定制需求、评价和反馈放在一个工作台里。顶部按类型切换，列表支持状态筛选。

订单

订单列表展示订单号、买家、金额、状态、时间和操作。

常见状态：待支付、已支付、已完成、已退款、已取消。

可以做的操作：

• 查看订单详情，核对作品、金额、支付和交付说明。
• 批量完成：确认已交付的订单。
• 批量退款：按规则退回款项，操作前核对金额和订单状态。
• 批量取消：关闭未支付或按规则可取消的订单。

涉及资金

退款和取消会影响顾客和财务记录。批量操作前先筛选并核对订单范围，不要凭列表第一页直接全选。

定制需求

定制需求列表展示需求、买家、预算、报价、状态和时间。

1. 点需求进入详情，查看描述、预算、周期和附件。
2. 评估后给出报价或回复。
3. 状态会从待评估、报价中、已报价推进到进行中和已完成。
4. 报价前确认范围，避免把「评估」当成「承诺工期」。

评价与反馈

• 评价列表展示评分、内容、时间和买家。
• 点「回复」填写官方回复；回复会展示在作品详情页。
• 反馈可能是使用问题、建议或投诉；先判断是售后问题还是内容问题，再决定回复或转客服。
• 回复要具体，不要只写「感谢反馈」。

订单处理建议

场景	建议
顾客已付款，等待交付	核对交付内容，尽快完成交付并改状态
顾客要求退款	先看是否已交付；按退款条款处理，保留沟通记录
重复下单	核对支付流水，取消未支付订单或按规则退款
支付成功但状态未更新	先查支付流水和回调，不要手动改状态

常见问题

批量退款点错了怎么办

立即停止后续操作，导出受影响订单，联系技术与财务核对。退款通常不能在前端撤销。

订单列表和顾客看到的金额不一致

可能是优惠、退款或部分交付导致。以订单详情和支付流水为准。

定制需求报价后能改吗

可以重新报价，但要说明变更原因；已确认的范围变更需要重新评估。

评价可以删除吗

以页面提供的能力为准。多数情况下回复比删除更合适；违规内容按平台规则处理。

下一步

• 作品与审核：作品管理。
• 用户与日志：用户与操作日志。