订单与售后

「我的 → 我的订单」里可以按状态筛选：

筛选	包含
全部	所有订单
待支付	已创建但未付款
已支付	已付款，等待交付或使用
已完成	已交付或已确认完成

打开订单详情

1. 进入「我的订单」。
2. 点任意订单，打开订单详情。
3. 详情里可以看到作品、金额、订单状态、交付说明和操作按钮。
4. 金额下方会展示交付说明；付费作品还会显示政策入口。

订单详情能做什么

操作	什么时候出现	说明
继续支付	待支付	回到收银台完成付款
取消订单	待支付	关闭订单；已支付订单不能直接取消
确认完成	已支付/待确认	确认你已拿到交付内容
申请退款	已支付/已完成，按规则	填写退款原因并提交
评价	已完成/已交付	打分并填写评价，支持官方回复
查看文件/交付说明	已支付/已完成	下载或查看交付内容

申请退款

1. 打开订单详情。
2. 点「退款」。
3. 填写退款原因，写清楚是未交付、内容不符、重复购买还是其他原因。
4. 提交后等待审核。
5. 在订单状态或退款记录里查看结果。

退款是否通过，取决于交付状态和 数字商品退款条款。已下载或已交付的源码类商品，通常需要官方评估，不要自行删除文件。

评价

• 订单完成后可以评分并写评价。
• 评价会展示在作品详情页，官方可以回复。
• 评价提交后通常不能修改；写之前确认内容准确。
• 评价不是售后渠道。有问题先申请退款或联系官方，不要只在评价里留言。

常见问题

订单一直显示待支付

先确认支付渠道是否真的扣款。没有扣款就继续支付或取消；已扣款但订单未更新，保留流水号联系官方，不要重复下单。

找不到退款入口

不是所有状态都支持自助退款。没有入口时，通过「联系官方顾问」或 hi@qishujia.com 说明订单号和原因。

订单完成后还能退款吗

按退款条款和交付情况评估，不保证支持。越早提出越好，并保留未使用或未下载的证明。

评价可以删除吗

以页面提供的操作为准。多数情况下提交后不可修改；需要处理请联系官方。

下一步

• 需要定制：提交定制需求。
• 账号和通知：收藏、通知与账号。