企数家文档
常见问题
企数家商店的高频问题：作品、预览、价格、订单、退款、授权和演示环境。
在线预览和购买是什么关系？
Section titled “在线预览和购买是什么关系？”在线预览是购买前的体验，不等于购买。购买或免费领取后，才会获得源码和交付文件。
免费作品可以商用吗？
Section titled “免费作品可以商用吗？”免费不等于无授权限制。商用、换品牌、二次分发前，先看作品详情里的授权说明或咨询官方。
预览打不开怎么办？
Section titled “预览打不开怎么办？”换浏览器或刷新；仍打不开时记录作品名和页面地址，发到 hi@qishujia.com。3D 或视频预览对设备性能有要求。
价格为什么和页面不一致？
Section titled “价格为什么和页面不一致？”以提交订单时显示的金额为准。价格调整、优惠或活动可能导致差异；有疑问先不要支付。
支付成功但订单没更新
Section titled “支付成功但订单没更新”先刷新；仍未更新时保留支付流水号和订单号，联系官方。不要重复支付。
订单可以取消吗？
Section titled “订单可以取消吗？”待支付订单可以取消；已支付订单不能直接取消，需要按退款流程处理。
数字商品可以退款吗？
Section titled “数字商品可以退款吗？”按 数字商品退款条款 和交付状态处理。未交付、已交付的规则不同。
评价可以修改吗？
Section titled “评价可以修改吗？”通常提交后不能修改。评价前确认内容准确；售后问题走退款或客服，不要只在评价里留言。
买到的是源码吗？
Section titled “买到的是源码吗？”多数作品交付源码、后台和设计资料，具体以作品详情的「交付内容」和「文件清单」为准。
可以换品牌吗？
Section titled “可以换品牌吗？”需要看授权范围。换品牌、对外商用或二次分发前，先咨询官方，避免超出授权。
交付需要多久？
Section titled “交付需要多久？”以详情页和订单里的交付说明为准。需要人工交付的作品，官方会在工作时间处理。
新作品上架后顾客看不到
Section titled “新作品上架后顾客看不到”确认状态是已上架、审核已通过，且演示链接可打开。
批量上下架点错了
Section titled “批量上下架点错了”立即停止操作，导出受影响作品，联系技术支持核对。不要继续批量操作。
订单退款后佣金/统计会变吗
Section titled “订单退款后佣金/统计会变吗”会按规则回算。以报表和结算记录为准，不要手工改数据库。
演示会保存数据吗？
Section titled “演示会保存数据吗？”不会长期保存，可能定期重置。
演示可以真实支付吗？
Section titled “演示可以真实支付吗？”不能。收银台不扣款，订单和物流都是样例。
企数家产品文档：18 项数字化产品的用途、交付边界、设计资料与下载说明，以及企数家平台使用帮助。